Brænder du for at gøre en forskel for både kunder og kollegaer?
Hos Forenede Service søger vi en Customer Success Business Partner, der elsker at skabe værdi gennem samarbejde, nærvær og struktur - og som kan være med til at sikre, at vores kunder føler sig set, hørt og værdsat hver eneste dag.
Forenede Services rengøringsdivision står midt i spændende forandringer, hvor vi samler 3 regioner i én landsdækkende driftsorganisation. Som en del af denne udvikling opretter vi centrale Business Partner funktioner, der skal understøtte vores driftsafdelinger på en ensartet, digitaliseret og professionel måde.
Bliv en vigtig del af fællesskabet
Som Customer Success Business Partner får du både en plads i maskinrummet og tæt på kunderne - du arbejder sammen med driftschefer, serviceledere, divisionschef og øvrige Business Partnere. Du refererer til Business Partner Lead, men vigtigst af alt bliver du en tæt sparringspartner for hele driftsorganisationen.
Din rolle handler om meget mere end struktur og processer - den handler om at skabe oplevelser, relationer og løsninger, der gør en forskel.
Vi tilbyder dig
- En nyoprettet central rolle i et nyt setup, hvor du med fokus på mennesker og kunder har mulighed for at præge strategier, processer og relationer på tværs af forretningen
- Et tæt samarbejde med engagerede ledere og kolleger
- Et arbejdsmiljø, hvor ansvar, engagement og omtanke er mere end ord - det er vores hverdag
- Firmabil - da der vil være rejseaktivitet til vores lokationer i hele landet
- Personalegoder: lækker kantineordning, take-away, forskelsdage, feriehuse, massageordning, personaleforening mm.
- Og ja - vi har det sjovt! Hos os er der plads til både seriøse opgaver og gode grin, for vi tror på, at en god stemning og glade medarbejdere er nøglen til succes.
Tag ansvar for kundetilfredshed
Som Customer Success Business Partner er dit overordnede ansvar at understøtte drifts- og serviceledelsen i at opbygge og fastholde stærke kunderelationer. Du får ansvaret for at udvikle og implementere strukturer, der sikrer høj kundetilfredshed og langsigtede partnerskaber.
Dine opgaver bliver bl.a.:
- At udvikle metoder og processer til måling og opfølgning på kundetilfredshed
- At identificere mersalgspotentiale og understøtte realisering sammen med drift og salg
- Understøtte drifts- og serviceledelsen i kontraktstyring og kundesupport
- At udvikle og implementere kunderejser, loyalitetsprogrammer og oplevelseskampagner
- At sikre effektive processer for reklamationshåndtering og kundefeedback
- At være ansvarlig for Service Excellence-programmet via vores Service Akademi
- At monitorere kontraktfastholdelse og bidrage til genforhandlinger
- Være ansvarlig for CRM-processer (Hubspot) og kundetilfredshedsmålinger
Hvem er du?
Vi forestiller os, at du er en person, der naturligt skaber relationer og finder glæde i at gøre en forskel. Du er både struktureret og empatisk - du kan jonglere mellem data, processer og mennesker med et smil.
Du vil trives i rollen, hvis du kan sige ja til flere af disse punkter:
- Du har erfaring med Customer Excellence, kundeoplevelse eller lignende
- Du har flair for at vende udfordringer til muligheder og skabe loyale kunder
- Du er god til at implementere kundeorienterede processer og få organisationen med dig
- Høj datadisciplin og eventuelt erfaring med CRM- og opfølgningssystemer (fx Hubspot, CleanManager, Navision).
- Du kan kommunikere klart - både skriftligt og mundtligt - på alle niveauer
Lokation
Din primære arbejdsplads er på Forenede Services hovedkontor i Ballerup.
En væsentlig del af rollen består i at understøtte forandringsledelse på vores kundelokationer. Det betyder, at der er forventning om en del rejseaktivitet i hele Danmark.
Vi værdsætter balancen mellem nærvær og fleksibilitet, så du har naturligvis også mulighed for hjemmearbejde, når opgaverne tillader det.
Vil du med på holdet?
Er du nysgerrig eller bare vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Camilla Kondrup, Divisionsdirektør, på tlf. 30 12 35 75 eller e-mail: caevko@forenede.dk
Vi behandler ansøgninger og indkalder kandidater løbende til samtale, hvorfor du er meget velkommen at sende din ansøgning hurtigst muligt.
Vi ser frem til at høre fra dig!
Tip en venDetaljer