Har du flair for at yde ekstraordinær kundeservice i øjenhøjde og med et smil i stemmen? Trives du med at hjælpe kunder med både stort og småt - og sikre, at de får en tryg og professionel oplevelse? Synes du at nye elbiler er vejen frem og elsker at nørde i deres tekniske data? Så er det måske dig, vi søger som kundeservicespecialist i vores Customer Engagement Center.
DÉT BLIVER DU EN DEL AF
Som Kundeservicespecialist kommer du ind i et erfarent team i vores Customer Engagement Center, hvor vi servicerer og støtter flere af Nic. Christiansen Gruppens bilmærker. Du vil primært arbejde med BYD, et brand i kraftig vækst, og du vil være med til at sikre en uovertruffen kundeserviceoplevelse for både forhandlere og kunder.
Vores team arbejder tæt sammen i et uformelt og samarbejdsorienteret miljø, hvor vi hjælper hinanden og deler viden på tværs af afdelingen. Det er en rolle, hvor ingen dage er ens, og du vil have mulighed for at udvikle dig i en virksomhed i konstant vækst.
På sigt kan der være mulighed for at noget af arbejdstiden vil være i weekenden.
DINE OPGAVER
I rollen som Kundeservicespecialist vil dine arbejdsopgaver inkludere:
- Kundeservice og support: Du håndterer henvendelser fra både interne og eksterne kunder med professionel og nærværende support. Du sikrer, at alle kunder bliver grebet - både før, under og efter deres køb - herunder også tilbud i forbindelse med salget, slutseddel og opfølgning med kunder, mens de venter på udlevering af deres bil, samt efterfølgende kontakt for at høre om deres oplevelse.
- Klassificering af sager/henvendelser: Du vurderer og klassificerer sager for at sikre hurtig og effektiv håndtering, så kunden oplever en smidig og professionel proces.
- Lead opfølgning og booking af prøveture: Du følger op på leads, booker prøveture og sikrer en god oplevelse for potentielle kunder. Du arbejder ud fra en "no lost leads"-tilgang og følger også op efter prøveturen og bilkøbet for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse.
- Lager- og biladministration: Du varetager administrativt arbejde relateret til bilsalg og lagerstyring, herunder rapporteringsopgaver relateret til BYD i faste intervaller. Du bidrager til en effektiv drift og en god kundeoplevelse hele vejen fra køb til udlevering og videre.
DIN BAGGRUND OG PROFIL
Vi søger en serviceorienteret og struktureret person, der brænder for at skabe de bedste kundeserviceoplevelser. Du er vant til at håndtere flere opgaver ad gangen, og du trives i et energisk og foranderligt miljø. Vigtigst af alt er, at du er født med et naturligt og smittende kundeservicegen og motiveres af tilfredse kunder.
Derudover har du:
- Erfaring med kundeservice og support - gerne fra en rolle i et kundecenter, detail eller lignende. Har du snust til salgsarbejde via kundeservice er det en fordel.
- En naturlig interesse for biler og synes det er spændende at sætte sig ind i de tekniske detaljer, så du kan formidle og sparre med kunderne om nogle af de mere tekniske finesser.
- Evnen til at kommunikere klart og venligt med et smil i stemmen - både mundtligt og skriftligt.
- Godt overblik og evnen til at håndtere flere opgaver samtidig
- Erfaring med håndtering af KPI’er, SLA’er og kundeservicesystemer
- En positiv indstilling og et godt humør, selv når der er travlt
Er du desuden interesseret i bilbranchen og har et ønske om at arbejde med et af de mest spændende brands i øjeblikket, så er dette din chance for at blive en del af et vækstorienteret team.
HOS OS FÅR DU MERE END ET JOB
Hos Nic. Christiansen Gruppen bliver du en del af et stærkt teknisk fællesskab, hvor din indsigt og din lyst til at finde løsninger gør en reel forskel for både kunder og kolleger. Vi er en international koncern i vækst, og du får mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi udvikler vores kundeservice og processer i en branche, der er i hastig forandring.
Som en del af vores team får du blandt andet:
- Løbende træning og produktspecifikke kurser hos importøren, så du hele tiden styrker din tekniske viden.
- Faglig sparring og udvikling i et team, hvor vidensdeling og samarbejde er en selvfølge.
- Indflydelse på arbejdsgange og løsninger, hvor dine idéer bliver taget alvorligt.
- Et stærkt kollegialt fællesskab med engagerede kolleger, der brænder for biler og god service.
- Fleksibilitet og moderne rammer i vores bæredygtige domicil i Kolding, så din hverdag hænger sammen.
- Attraktive personalegoder som sundhedsforsikring, medarbejderrabatter og sociale events.
Kort sagt: Hos os får du ikke kun et job - du får muligheden for at kombinere din passion for biler med faglig udvikling og et arbejdsmiljø, hvor fællesskab og kvalitet er i centrum.
VIL DU VIDE MERE?
Lyder vi som den rigtige arbejdsgiver for dig, og kan du se dig selv vokse og blive endnu dygtigere i et miljø som vores, så tøv ikke med at sende en ansøgning.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Teamleder, Lonnie Jensen på tlf. +45 2646 4082.
Tip en venAndre stillinger