Vil du være bindeleddet, der holder driften på sporet, og som får samarbejdet mellem os og vores samarbejdspartnere til at køre som smurt?
I OpenNet driver vi Danmarks førende open access-platform, som sikrer, at mange danskere får flere valgmuligheder, når de skal vælge af internet og TV-udbyder. Vi søger nu en Service Delivery Specialist, der bliver et vigtigt bindeled i samarbejdet på tværs af vores samarbejdspartnere, så vi kan opretholde en stabil drift og effektivt løse de udfordringer, der kan opstå.
Professionel håndtering af henvendelser med partnerne i fokus
Som Service Delivery Specialist er du skarp til at holde styr på tværgående processer - du danner dig hurtigt et overblik og påbegynder fejlsøgning, mens du løbende orienterer om status.
Du har i fællesskab med dine kolleger i Service Management ansvar for at:
- Sikre struktur og kvalitet for vores samarbejdspartnere gennem systematisk opfølgning på partnerhenvendelser, processtyring og månedlige driftsmøder.
- Håndtere eventuelle udfordringer professionelt, åbent og med fokus på tillid og langsigtede relationer.
- Analyse af drifts- og performanceudfordringer med henblik på hurtig eksekvering på løsninger.
- Fejlsøge på tværs af systemer og håndtering af vores sager mod vores leverandørerne.
- Identificere forbedringsmuligheder og igangsætte optimeringstiltag i tæt dialog med kolleger og samarbejdspartnere.
Derudover vil du indgå i vores rådighedsvagt, hvor du i et fast rul vil være på vores vagttelefon.
Er du den, vi leder efter?
Du er struktureret i din tilgang til opgaver, du har sans for detaljer, og du kan skabe overblik i komplekse sammenhænge. Samtidig falder det dig helt naturligt at koordinere, og du gør det nemt at arbejde sammen - også når tempoet er højt.
Du behøver ikke at have styr på kommareglerne, men du er god til at kommunikere, så både kolleger og samarbejdspartnere er orienteret, når de skal være det. Og ikke mindst er du løsningsorienteret og serviceminded.
Derudover forestiller vi os, at du:
- Har erfaring med ITIL-processer og service management.
- Har stærke analytiske evner og kan bruge data aktivt til styring og optimering.
- Er en dygtig koordinator og kommunikator, som kan gøre selv tekniske udfordringer forståelig for dine kolleger og vores samarbejdspartnere.
- Har erfaring med leverandørstyring og samarbejde med andre nationaliteter.
- Er skarp til engelsk, så du kan kommunikere med leverandører og kolleger uden for landets grænser.
Det er en fordel, hvis du har erfaring fra telekommunikation, energi- eller IT-branchen, samt en ITIL-certificering, men det er ikke et must
Vi forventer ikke, at du er ekspert i hverken vores platform eller position i branchen på forhånd. Vi skal nok bidrage til at sikre, at du får en grundig introduktion til vores IT-landskab og samarbejdspartnere.
Stillingen er en fuldtidsstilling, hvor du som udgangspunkt arbejder fra OpenNets lokaler i Silkeborg.
Vi sætter pris på hinandens selskab og tror på, at vi skaber de bedste løsninger sammen, men har også gode muligheder for at arbejde hjemmefra.
Teamplayer med fokus på kvalitet
Du bliver en del af vores Service Management team, hvor du kommer til at referere til Tina Juhl-Madsbjerg, der er leder for afdelingen. Her har du sammen med to dygtige og dedikerende kolleger, ansvaret for driften af vores platform i tæt samarbejde med vores leverandører. Det er derfor vigtigt, at du er en holdspiller med mod til at sige dine meninger højt.
Rasmus Andreasen, Service Delivery Specialist, fortæller om arbejdet:
"Som Service Delivery Specialist er vi med til at sikre, at vi ikke kun leverer på vores aftaler - men at vi gør det på en måde, hvor samarbejdet, fællesskabet og kvaliteten altid er i centrum. Og så har vi det rigtig rart sammen - både i teamet og på tværs af OpenNet. Du vil hurtigt opdage, at tonen er uformel, og at her er plads til dårlige/gode jokes."
Bliv en del af OpenNet, hvor fællesskab og høj faglighed er centralt
Hos OpenNet gør vi det komplekse enkelt. Vi har siden 2019 leveret en samarbejdsmodel og IT-platform, der åbner fibernet og gør samarbejdet mellem netejere og tjenesteudbydere nemmere. Det gavner både vores samarbejdspartnere og ikke mindst slutkunderne, som får flere valgmuligheder på deres fiberforbindelser. På den måde accelererer vi den digitale udvikling i Danmark, mens vi realiserer vores mission: at binde branchen sammen og gøre det komplekse enkelt
OpenNet er både en forretning og et fællesskab. Vi skaber værdi for branchen med vores platform - men det er menneskene bag, der gør forskellen. Vi er 25+ engagerede specialister, der løfter i flok, deler viden og har det sjovt undervejs.
Tip en venAndre stillinger