Ansøg

Om stillingen:
Vi søger en stærk og kommercielt drevet Service Delivery Manager til at varetage leverancen til en af vores mest strategiske kunder. I denne rolle bliver du kundens primære kontaktperson og sikrer, at vores serviceleverancer lever op til de aftalte SLA’er, kontraktuelle forpligtelser og kundens forventninger. Du vil have et tæt samarbejde med både kunden og interne teams i Ricoh Europa for at sikre en effektiv og værdiskabende serviceleverance.

Dine ansvarsområder:

• Sikre høj kundetilfredshed gennem stærke relationer og proaktiv opfølgning.
• Sikre, at serviceaftaler (SLA’er) bliver opfyldt, og at kvaliteten af de leverede ydelser er i top.
• Fungere som Single Point of Contact (SPOC) for kunden og koordinere på tværs af interne teams.
• Løbende monitorere og rapportere på serviceperformance, herunder afvigelser og forbedringsmuligheder.
• Identificere kommercielle muligheder og bidrage til udviklingen af samarbejdet med kunden.
• Koordinere interne teams og ressourcer for at sikre rettidig og effektiv levering af services.
• Lede eller samarbejde med tværfunktionelle teams som IT, projektledelse og support.
• Drive og facilitere kvartalsvise Business Reviews (QBR) med kunden.
• Deltage i og lede projektleverancer for kunden i samarbejde med interne og eksterne interessenter.
• Håndtere eskaleringer og problemer effektivt for at sikre kontinuitet i serviceleverancen.
• Varetage den kommercielle relation med kunden, herunder identificere muligheder for mersalg og udvidelse af tjenester.

Din profil:

• Du har flere års erfaring som Service Delivery Manager, Project Manager eller i en lignende rolle inden for IT- eller teknologiservices.
• Erfaring med at lede tværfunktionelle teams og projekter, herunder planlægning, koordinering og eksekvering.
• Stærke organisatoriske evner og formår at håndtere flere projekter samtidigt.
• Du har en solid forretningsforståelse og kan balancere kundebehov med vores forretningsmål.
• Du kommunikerer flydende på både dansk og engelsk - både skriftligt og mundtligt.
• Erfaring med håndtering af komplekse kundeengagementer og kontraktstyring.
• Resultatorienteret med en struktureret tilgang til opgaveløsning.
• Du trives i en dynamisk og kundevendt rolle, hvor du arbejder både strategisk og operationelt.
• Kendskab til kontraktvilkår, juridiske forpligtelser og risikoanalyse i serviceaftaler.

Dine personlige egenskaber:

• Et stærkt drive for at nå mål og skabe resultater - både i forhold til kundetilfredshed og forretningsmål.
• Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ.
• Skarp analytisk sans og evne til at bruge data og performance til at identificere forbedringsmuligheder.
• Certificeringer i relevante rammeværk som ITIL og PRINCE2 eller andre inden for service management og projektledelse er en fordel.
• Gerne kendskab til Power BI som rapporteringsværktøj.

Vi tilbyder:

• En spændende og strategisk rolle med stor indflydelse på en af vores mest værdifulde kunder.
• Mulighed for at arbejde i en dynamisk og international virksomhed med en stærk markedsposition.
• Gode udviklingsmuligheder og tæt samarbejde med ledelsen.
• Attraktive ansættelsesvilkår og et professionelt arbejdsmiljø.

Har man flere spørgsmål til stillingen, kan man rette henvendelse til: ea.elsborg@ricoh.dk

Ricoh | AVC er en af Danmarks førende AV-leverandører med landsdækkende salgs- og serviceafdelinger i Horsens, Odense og København. Idégrundlaget for virksomheden er rådgivning, salg og servicering af AV-udstyr og professionel lyd til den offentlige og private sektor i Danmark. Vi har i dag et højtudviklet og omfattende produktprogram, der på internationalt plan er grundigt testet, således at vi kan rådgive, levere og servicere den optimale løsning for vore kunder. Med vore kompetencer og brug af innovativ teknik samt mere end 50 års erfaring som professionel AV-leverandør, udgør Ricoh | AVC en stærk og stabil samarbejdspartner, der skaber kvalitetsbevidste, let håndtérbare og fremtidssikre AV-totalløsninger til både store og små behov.

AnsøgTip en venAndre stillinger