Vil du være med til at sætte retningen for fremtidens kundeservice? Har du erfaring med ledelse af teams, og motiveres du af at skabe stærke kundeoplevelser gennem dygtige og engagerede medarbejdere? Så er du måske vores nye Team Lead i Customer Engagement Center hos Nic. Christiansen Gruppen.
DÉT BLIVER DU EN DEL AF
Som Team Lead får du ansvaret for et stærkt og voksende team, som arbejder med værkstedskæden Skorstensgaard. Du bliver en nøglespiller i at sikre, at vores kunder oplever professionel service og høj kvalitet - både teknisk og kommercielt - og at teamet har de bedste rammer for at lykkes.
Du vil arbejde tæt sammen med salgsorganisationen, værkstederne og øvrige afdelinger i koncernen og være med til at forme, hvordan vi udvikler kundeservice i en branche, der er under hastig forandring.
DINE ANSVARSOMRÅDER
Som Team Lead får du et bredt ansvar, der spænder fra daglig drift til udvikling af mennesker og processer:
Daglig drift og ledelse
- Planlægge bemanding, fordele opgaver og følge op på teamets KPI’er.
- Understøtte både teknisk og kommerciel kundeservice samt samarbejdet på tværs af afdelinger.
- Sikre høj og ensartet service samt løbende procesoptimering.
Rekruttering og onboarding
- Ansvarlig for udvælgelse, samtaler og ansættelser.
- Sikre effektiv oplæring og onboarding af nye kolleger.
Udvikling og trivsel
- Afholde udviklings- og lønsamtaler.
- Fremme vidensdeling og faglig sparring i teamet.
- Identificere kompetencebehov og skabe et motiverende arbejdsmiljø.
I alt handler det om at samle teamet om fælles mål og bidrage til at udvikle kundeoplevelsen og systemerne i en digital kontekst.
DIN PROFIL
Vi søger dig, der har erfaring fra autobranchen og er både stærk i ledelse og brænder for kundeservice. Du trives i et miljø med højt tempo, hvor du formår at bevare overblikket og motivere andre.
Vi forestiller os, at du har:
- Erfaring med ledelse af teams, gerne i kundeservice, salg eller beslægtede områder.
- Erfaring med at arbejde med KPI’er og performanceoptimering.
- Stærke kommunikationsevner og en evne til at skabe tillid og engagement.
- En baggrund som mekaniker, tekniker, indskriver, værkfører eller lign. fra autobranchen og lyst til at sætte dig ind i tekniske produkter.
- En struktureret tilgang og flair for at balancere drift og udvikling.
HOS OS FÅR DU MERE END ET JOB
Hos Nic. Christiansen Gruppen bliver du en del af en international koncern i vækst, hvor du får reel indflydelse på, hvordan vi udvikler kundeservice og processer. Vi tilbyder:
- Et stærkt fagligt og socialt fællesskab.
- Løbende træning, udviklingsmuligheder og kurser.
- Indflydelse på arbejdsgange og løsninger.
- Fleksible rammer i vores bæredygtige domicil i Kolding.
- Attraktive personalegoder som sundhedsforsikring, medarbejderrabatter og sociale events.
Kort sagt: Hos os får du muligheden for både at drive og udvikle et team - og samtidig sætte dit aftryk på, hvordan vi skaber kundeoplevelser i verdensklasse.
ER DET DIG, VI LEDER EFTER?
Kan du se dig selv i denne rolle, så send os din ansøgning og CV.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Head of Customer Engagement Center, Mathias Møller på telefon +45 4412 3667. Vi holder løbende samtaler, så tøv ikke med at søge.
Tip en venAndre stillinger