Er du typen, der opdager det, andre overser og gør noget ved det? Lytter du ikke bare til kundesamtaler, men forstår hvad der ligger bag? Og motiverer det dig at omsætte indsigt til konkrete forbedringer?
Så er det måske dig, der skal være med til at løfte kvaliteten i vores Customer Engagement Center hos Nic. Christiansen Gruppen!
Du bliver bindeleddet mellem indsigt og forbedring
I vores Customer Engagement Center er vi i konstant dialog med kunder på tværs af telefon, chat og skriftlige kanaler. Ambitionen er klar: Vi vil levere en ensartet, professionel og menneskelig kundeoplevelse hver gang.
Her får du en nøglerolle.
Som QA Specialist arbejder du ikke kun med at måle kvalitet, i stedet er du med til at definere, udvikle og forankre den. Du bliver bindeleddet mellem det, der sker i kundedialogen, og de forbedringer, vi implementerer i hverdagen.
Dine primære opgaver bliver:
- Lytte til og evaluere kundeserviceopkald med blik for både kvalitet, kundetilfredshed og adfærd
- Gennemgå AI-chat og skriftlige dialoger og sikre en ensartet tone og høj kvalitet på tværs af kanaler
- Identificere mønstre og afvigelser - og omsætte dem til konkrete indsigter og anbefalinger
- Opbygge og vedligeholde vores knowledge base, så den understøtter både kvalitet og effektivitet
- Følge op på forbedringstiltag og sikre, at de rent faktisk bliver implementeret
- Sparre med teamledere om feedback, udvikling og best practice
- Bidrage til at løfte kvaliteten på tværs af teams og ikke kun måle den
Du passer godt ind, hvis du…
Du trives i spændingsfeltet mellem analyse, struktur og mennesker. Du er nysgerrig af natur og har en evne til at se sammenhænge, hvor andre ser enkeltsituationer.
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring med kvalitetssikring, kundeservice eller lignende roller
- Er analytisk stærk og god til at omsætte observationer til handling
- Har blik for både detaljen og det samlede billede
- Kommunikerer klart og konstruktivt også når du udfordrer
- Arbejder struktureret og følger ting til dørs
- Har interesse for, hvordan teknologi (fx AI-chat) påvirker kundedialog og kvalitet
Det vigtigste er dog ikke din titel, men din evne til at skabe forbedringer gennem indsigt.
Derfor er det her ikke en klassisk QA-rolle
Hos Nic. Christiansen Gruppen bliver du en del af Customer Engagement Centeret, hvor vi arbejder målrettet med at udvikle både kundeoplevelsen og måden, vi arbejder på.
Her får du ikke en klassisk QA-rolle, hvor du sidder på sidelinjen. Du bliver en aktiv medspiller i, hvordan vi løfter kvaliteten både gennem data, dialog og konkrete initiativer.
Vi tilbyder dig et arbejdsliv, hvor du kan sætte dit præg. Det betyder blandt andet:
- En rolle med reel indflydelse på kvalitet, processer og kundeoplevelse
- Tæt samarbejde med ledere og kolleger, der gerne vil udvikle sig
- Mulighed for at arbejde i krydsfeltet mellem mennesker, processer og teknologi
- En inspirerende arbejdsplads i vores moderne, bæredygtige domicil i Kolding
- Attraktive vilkår bl.a. sundhedsforsikring, medarbejderrabatter og sociale arrangementer
Kort sagt: Hos os får du en rolle, hvor du ikke bare måler kvalitet, nej du er med til at skabe den.
Skal du være vores nye QA Specialist?
Lyder det som dig? Vi vurderer ansøgninger løbende, så send din ansøgning hurtigst muligt. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Customer Engagement Center, Mathias Møller på telefon 4412 3667.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Tip en venAndre stillinger