Har du flair for at yde ekstraordinær kundeservice i øjenhøjde og med et smil i stemmen? Trives du med at hjælpe kunder med både stort og småt - og sikre, at de får en tryg og professionel oplevelse? Så er det måske dig, vi søger som kundeservicespecialist til Bayern AutoGroup teamet i vores Customer Engagement Center.
DU BLIVER EN DEL AF
Et dedikeret team, der primært supporterer Bayern AutoGroup som primært arbejder med BMW og MINI. Du skal hjælpe kunder med alt fra booking af værkstedstider til spørgsmål om service og reparation. Du er kundens første kontaktpunkt og spiller en vigtig rolle i at sikre, at henvendelser bliver håndteret hurtigt, korrekt og med høj kvalitet.
DINE OPGAVER
- Kundekontakt og henvendelseshåndtering
Du er kundens første kontaktpunkt og håndterer henvendelser via telefon, mail, chat og online booking. Du sikrer, at hver kunde bliver mødt med professionalisme og hjælpsomhed - uanset om det drejer sig om en serviceforespørgsel, et spørgsmål om garantiforhold eller en booking. - Klassificering og strukturering af sager
Du vurderer og klassificerer henvendelser, så de bliver håndteret korrekt og effektivt. Det sikrer, at opgaverne lander det rigtige sted, og at både kunden og værkstedet får en smidig og professionel proces. - Proaktiv kundeopfølgning
Du følger op på relevante kundesager - fx hjulskifte, synslister, garanti- og serviceaftaler - og sikrer, at kunden får den nødvendige information og hjælp i rette tid. Du arbejder struktureret med opfølgning og bidrager til at skabe en sammenhængende og tryg kundeoplevelse. - Booking og koordinering af værkstedsbesøg
Du booker opgaver ind på mekanisk værksted og håndterer reminders forud for kundens besøg. Du sikrer, at alle nødvendige oplysninger er med i bookingen, og at både kunde og værksted er godt forberedt.
DIN PROFIL
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring med kundeservice - gerne fra et kundecenter, detailbranchen eller en lignende rolle
- Er serviceminded og empatisk, og har en naturlig evne til at skabe tryghed og tillid
- Har stærke kommunikationsevner og formår at forklare tekniske eller praktiske forhold på en enkel og forståelig måde
- Har interesse for biler - erfaring fra autobranchen er en fordel, men ikke et krav
- Er en teamplayer med et højt drive og en positiv tilgang - du tager ansvar og bidrager til fællesskabet
HOS OS FÅR DU MERE END ET JOB
Hos Nic. Christiansen Gruppen bliver du en del af et stærkt teknisk fællesskab, hvor din indsigt og din lyst til at finde løsninger gør en reel forskel for både kunder og kolleger. Vi er en international koncern i vækst, og du får mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi udvikler vores kundeservice og processer i en branche, der er i hastig forandring.
Som en del af vores team får du blandt andet:
- Løbende træning og produktspecifikke kurser hos importøren, så du hele tiden styrker din tekniske viden.
- Faglig sparring og udvikling i et team, hvor vidensdeling og samarbejde er en selvfølge.
- Indflydelse på arbejdsgange og løsninger, hvor dine idéer bliver taget alvorligt.
- Et stærkt kollegialt fællesskab med engagerede kolleger, der brænder for biler og god service.
- Fleksibilitet og moderne rammer i vores bæredygtige domicil i Kolding, så din hverdag hænger sammen.
- Attraktive personalegoder som sundhedsforsikring, medarbejderrabatter og sociale events.
Kort sagt: Hos os får du ikke kun et job - du får muligheden for at kombinere din passion for biler med faglig udvikling og et arbejdsmiljø, hvor fællesskab og kvalitet er i centrum.
VIL DU VIDE MERE?
Kan du se dig selv vokse og blive endnu dygtigere i et miljø som vores, så tøv ikke med at sende din ansøgning. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Teamleder, Bo Bossow på tlf. +45 4214 1153.
Tip en venAndre stillinger